PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes sobre Airmezvip.com
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Airmezvip.
Aquí encontrará respuestas rápidas sobre los cigarrillos electrónicos Airmez, los pedidos al por mayor, el envío, el pago, las devoluciones, los reembolsos y la atención al cliente.
Airmezvip.com atiende principalmente a clientes adultos y compradores mayoristas en Europa, Reino Unido y Australia.
Cuestiones generales
¿Qué es Airmezvip.com?
Airmezvip.com es una tienda en línea dedicada a los productos de cigarrillos electrónicos Airmez.
Suministramos productos de vapeo Airmez a clientes adultos, minoristas, revendedores y compradores al por mayor, principalmente en Europa, Reino Unido y Australia.
Nuestro sitio web se centra en una información clara sobre los productos, un apoyo flexible a los pedidos, la cooperación al por mayor y un práctico servicio de atención al cliente.
¿Es Airmezvip.com un sitio web sólo para adultos?
Sí. Airmezvip.com vende cigarrillos electrónicos sólo para adultos.
Recomendamos a los clientes que 21 años o más antes de comprar en nuestro sitio web.
Nuestros productos pueden contener nicotina. La nicotina es adictiva. Los cigarrillos electrónicos no son aptos para menores, no fumadores, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, o cualquier persona que deba evitar los productos con nicotina.
¿Tengo que subir un documento de identidad para verificar la edad?
No. No exigimos a los clientes que carguen documentos de identidad para la verificación normal de la edad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, los clientes confirman que tienen edad suficiente para comprar legalmente cigarrillos electrónicos en su país o región.
Si creemos que un cliente es menor de edad o utiliza nuestro sitio web de forma inadecuada, podemos denegar el servicio o cancelar el pedido.
¿A qué países sirven principalmente?
Airmezvip.com sirve principalmente:
- Europa
- Reino Unido
- Australia
También podemos ofrecer asistencia a otros destinos mundiales en función de la disponibilidad del producto, la ruta de envío y las condiciones de entrega locales.
Si su país no pertenece a Europa, Reino Unido o Australia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Preguntas sobre el producto
¿Qué productos vende Airmezvip.com?
Airmezvip.com vende productos de cigarrillos electrónicos Airmez, incluidos modelos de vape desechables, dispositivos de gran potencia, modelos multi-sabor y productos Airmez listos para la venta al por mayor.
La disponibilidad del producto puede variar en función de las existencias en almacén, el país de destino y las condiciones actuales de suministro.
¿Cómo elijo el producto Airmez adecuado?
Puede comparar productos consultando:
- Recuento de puff
- Opciones de sabor
- Potencia de nicotina
- Tipo de carga
- Diseño de la bobina
- Cantidad de productos
- Disponibilidad al por menor o al por mayor
- Apoyo al envío en destino
Si no está seguro de qué modelo elegir, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico o Facebook Messenger.
¿Cuánto dura un vaporizador Airmez?
El tiempo de uso real depende del modelo de producto y de sus hábitos personales de uso.
Un dispositivo puede durar más o menos en función de:
- Recuento de puff
- Frecuencia de uso
- Duración del soplo
- Capacidad de la batería
- Capacidad de e-líquido
- Diseño de dispositivos
Consulte la página del producto para ver el recuento de soplidos específico del modelo y los detalles del producto.
¿Cómo sé si un vaporizador está vacío?
Un vape puede estar vacío o cerca del final de su uso si:
- El vapor se vuelve muy débil
- El sabor se vuelve más ligero
- El aparato ya no produce vapor
- La batería o el e-líquido se han acabado
- El indicador del dispositivo muestra baja potencia, dependiendo del modelo
Si el aparato es recargable, cárguelo primero antes de decidir si está vacío.
¿Son las imágenes del producto exactamente iguales a las del producto real?
Las imágenes de los productos son de referencia.
El embalaje real, el color, la etiqueta o pequeños detalles de diseño pueden variar debido a actualizaciones de lotes de productos, cambios del fabricante o ajustes del embalaje.
Intentamos que las páginas de productos sean precisas y estén actualizadas.
Preguntas sobre pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede hacer un pedido directamente en Airmezvip.com.
Si necesita ayuda antes de realizar el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indíquelo:
- Modelo de producto
- Cantidad
- Solicitud de sabor
- País de destino
- Venta al por menor o al por mayor
Para pedidos al por mayor, recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo hecho?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podemos ayudar a cambiar ciertos detalles antes del envío, tales como:
- Dirección
- Número de teléfono
- Cantidad de productos
- Selección de sabores
- Forma de envío
Una vez que el pedido ha sido procesado, empaquetado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
¿Puedo anular mi pedido?
Si su pedido no ha sido procesado o enviado, podemos ayudarle a cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado, empaquetado o enviado, es posible que no se pueda cancelar.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si necesita cancelar un pedido.
Preguntas sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Airmezvip.com admite varios métodos de pago, entre ellos:
- PayPal
- Raya
- Tarjeta de crédito
- USDT
- Transferencia bancaria
- Western Union
- Alipay
- WeChat Pay
- UnionPay
Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del tipo de pedido, el país, la revisión del riesgo de pago y el importe del pedido.
¿Cuándo se tramitará mi pedido?
Los pedidos suelen tramitarse una vez confirmado el pago.
En el caso de métodos de pago manuales como USDT, transferencia bancaria, Western Union, Alipay, WeChat Pay o UnionPay, el pedido podrá procesarse después de que nuestro equipo confirme el pago.
¿Admite el pago con USDT?
Sí. Podemos apoyar el pago USDT.
Si elige el pago con USDT, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección correcta del monedero, la red y las instrucciones de pago.
Asegúrese de que la dirección del monedero y la red son correctas antes de enviar el pago.
Preguntas al por mayor
¿Aceptan pedidos al por mayor?
Sí. Airmezvip.com admite pedidos al por mayor.
Servimos principalmente a tiendas de vapeo, minoristas en línea, distribuidores, revendedores y compradores al por mayor de Europa, Reino Unido y Australia.
¿Cuál es la cantidad mínima al por mayor?
Nuestros pedidos de almacén en el extranjero pueden partir de 1 pieza.
Para una mayor rentabilidad, recomendamos pedir 15 piezas o más, especialmente para compradores habituales, revendedores y clientes mayoristas.
Para pedidos al por mayor de mayor volumen, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto.
¿Es más bajo el precio al por mayor para pedidos grandes?
Sí. Las grandes cantidades al por mayor pueden recibir mejores precios unitarios.
Los precios al por mayor pueden depender de:
- Modelo de producto
- Cantidad
- Selección de sabores
- País de destino
- Forma de envío
- Nivel de existencias
- Forma de pago
- Condiciones actuales del mercado
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el precio exacto al por mayor.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto al por mayor?
Póngase en contacto con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o Facebook Messenger.
Para obtener un presupuesto más rápido, facilítenos sus datos:
- Modelo de producto
- Cantidad requerida
- Selección de sabores
- País de destino
- Requisitos de entrega
- Tipo de empresa
- Frecuencia prevista de los pedidos, si está disponible
Preguntas sobre envíos
¿Desde dónde realizan los envíos?
Airmezvip.com admite envíos al extranjero para determinadas regiones.
Realizamos principalmente envíos a Europa, Reino Unido y Australia.
La dirección de nuestro almacén en el Reino Unido es
Suite 12, 48 High Street, Birmingham, B4 7SR, Reino Unido
La ruta de envío y la disposición del almacén pueden variar en función de las existencias del producto y del país de destino.
¿Hacen envíos al Reino Unido?
Sí. Airmezvip.com admite envíos al Reino Unido.
El plazo de entrega estimado para el Reino Unido suele ser 3-7 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y del servicio de mensajería local.
¿Hacen envíos a toda Australia?
Sí. Airmezvip.com admite envíos a través de toda Australia.
El plazo de entrega estimado para Australia suele ser 5-12 días laborables.
La entrega en zonas remotas puede requerir gastos de envío adicionales en función del presupuesto en tiempo real del proveedor logístico.
¿A qué países europeos realizan envíos?
Nuestro almacén de Europa admite dropshipping de una pieza a determinados países europeos, incluidos:
- Reino Unido
- España
- Portugal
- Francia
- Alemania
- Italia
- Austria
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Bélgica
- Dinamarca
- Polonia
- Eslovenia
- Eslovaquia
- Estonia
- Letonia
- Lituania
- Bulgaria
- Croacia
- Finlandia
- Rumanía
- Suecia
- República Checa
- Hungría
- Grecia
- Irlanda
La disponibilidad de envío puede variar en función de las existencias del producto, las restricciones de destino, las condiciones locales de entrega y los acuerdos con el proveedor logístico.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega estimado suele ser:
| Región | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Europa | 3-7 días laborables |
| Reino Unido | 3-7 días laborables |
| Australia | 5-12 días laborables |
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los plazos de entrega son sólo estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas.
¿Qué proveedores logísticos utiliza?
Podemos utilizar distintos proveedores logísticos en función del destino, la ruta de envío, el tipo de producto y la cantidad del pedido.
Los proveedores logísticos habituales pueden ser:
- Royal Mail
- DPD
- Evri
- DHL
- UPS
- Otros socios locales o internacionales
¿Las zonas remotas requieren gastos de envío adicionales?
Sí, pueden aplicarse recargos por zonas remotas.
Las tasas por zona remota se calculan en función de la cotización en tiempo real del proveedor logístico.
Para obtener información específica, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no se actualiza?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el paquete se entregue al servicio de mensajería.
Los retrasos en el seguimiento pueden deberse a:
- Retraso en el escaneado del almacén
- Retraso del sistema de mensajería
- Tramitación aduanera
- Traslado local
- Retraso por fin de semana o vacaciones
- Liquidación secundaria
- Entrega en zonas remotas
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a comprobar el envío siempre que sea posible.
Preguntas sobre paquetes perdidos
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde antes del despacho de aduana?
Si el seguimiento o la confirmación logística indican que el paquete se ha perdido antes del despacho de aduana local, Airmezvip.com puede organizar un envío de reemplazo.
El proceso de sustitución depende de los resultados de la investigación logística y de la confirmación del transportista.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde después del despacho de aduana?
Si el paquete ya ha pasado el despacho de aduanas local y ha entrado en el proceso de entrega final local, Airmezvip.com no se hace responsable de la pérdida, robo, entrega fallida o problemas de entrega causados por el mensajero local.
Se trata de una situación poco probable, pero los clientes deben confirmar cuidadosamente la dirección de entrega antes de hacer un pedido.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección de envío incorrecta?
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el envío.
Airmezvip.com no es responsable de la pérdida del paquete, entrega fallida, retraso o firma fallida causada por información de envío incorrecta o incompleta.
Por favor, compruebe cuidadosamente su nombre, número de teléfono, código postal, ciudad, país y dirección completa antes de realizar un pedido.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Los clientes pueden solicitar una devolución en el plazo de 7 días después de recibir la mercancía.
Las solicitudes de devolución deben enviarse al servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Por lo general, los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su caso, y en su embalaje original.
¿Se pueden devolver los cigarrillos electrónicos abiertos?
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los cigarrillos electrónicos abiertos o usados no pueden devolverse.
La posibilidad de devolución depende del estado del producto, el estado del paquete, el motivo de la devolución y la revisión del servicio de atención al cliente.
¿Cómo solicito una devolución?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indíquelo:
- Número de pedido
- Nombre o modelo del producto
- Cantidad
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos, si es necesario
- Fecha de entrega
- Sus datos de contacto
No devuelva ningún producto sin antes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tarda una devolución?
Una vez aprobado el reembolso, suele tramitarse en el plazo de 3-10 días laborables.
En la mayoría de los casos, el reembolso se devolverá al método de pago original.
¿Cómo se gestionan los reembolsos por USDT o transferencia bancaria?
Para reembolsos por USDT, transferencia bancaria o transferencia bancaria, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar los datos correctos de la cuenta receptora.
Para los reembolsos USDT, los clientes deben proporcionar:
- Dirección correcta del monedero
- Red blockchain correcta
- Confirmación del destinatario
Para los reembolsos por transferencia bancaria o giro, los clientes deben facilitar información exacta sobre su cuenta bancaria.
Airmezvip.com no se hace responsable de los reembolsos fallidos o retrasados causados por información incorrecta de la cuenta receptora.
Cuestiones aduaneras y de conformidad
¿Soy responsable de las leyes locales y las normas de importación?
Sí.
Los clientes son responsables de conocer y cumplir las leyes, normas de importación, requisitos aduaneros, normas fiscales y reglamentos sobre cigarrillos electrónicos de su propio país o región.
Antes de realizar un pedido, confirme si el producto puede comprarse, importarse, recibirse, poseerse o revenderse legalmente en su país o región de destino.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?
Dependiendo de su país o región, su pedido puede estar sujeto a:
- Derechos de importación
- IVA o GST
- Inspección aduanera
- Impuestos locales
- Gastos de envío
- Restricciones a la importación
- Controles de conformidad de los productos
Los clientes son responsables de los derechos de aduana, los impuestos y los requisitos de cumplimiento locales, en su caso.
Preguntas sobre el servicio de atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Airmezvip.com?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
WhatsApp: +44 7922291211
Correo electrónico: [email protected]
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es:
De lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado - Domingo: 10:00 - 17:00
Zona horaria: Hora del Reino Unido
Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se responderán durante el siguiente periodo de servicio.
¿Qué información debo facilitar cuando me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente?
Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, facilítenos sus datos:
- Su número de pedido, si está disponible
- Modelo de producto
- Cantidad
- Solicitud de sabor
- País de destino
- Estado de los pagos
- Número de seguimiento, si está disponible
- Descripción clara de su pregunta
Contacto rápido
¿Necesita ayuda con los productos Airmez, precios al por mayor, envíos, devoluciones o asistencia para pedidos?
Póngase en contacto con Airmezvip.com:
Página web: airmezvip.com
WhatsApp: +44 7922291211
Correo electrónico: [email protected]
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop
Airmezvip.com atiende principalmente a clientes adultos y compradores mayoristas de Europa, Reino Unido y Australia. Los clientes deben tener 21 años o más antes de comprar productos de cigarrillos electrónicos.