Política de reembolso

Última actualización: 4 de mayo de 2026

Gracias por comprar en Airmezvip.com.

Esta Política de devoluciones / reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos, sustituciones y solicitudes posventa de los productos de cigarrillos electrónicos Airmez adquiridos en nuestro sitio web.

Airmezvip.com atiende principalmente a clientes adultos y compradores mayoristas en Europa, Reino Unido y Australia. Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

Al realizar un pedido en Airmezvip.com, usted acepta esta Política de Devolución / Reembolso.

1. Ventana de retorno

Los clientes pueden solicitar una devolución en el plazo de 7 días después de recibir la mercancía.

Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

Las solicitudes de devolución enviadas después de 7 días pueden no ser aceptadas a menos que sea requerido por la ley aplicable o aprobado por nuestro equipo de servicio al cliente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o Facebook Messenger.

WhatsApp: +44 7922291211
Correo electrónico: [email protected]
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Por favor, facilite la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre o modelo del producto
• Cantidad
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos del producto y el envase
• Fecha de entrega
• Sus datos de contacto

En caso de problemas de calidad del producto, es posible que se soliciten fotos o vídeos para que nuestro equipo pueda comprobar el problema con claridad.

3. Elegibilidad de retorno

Puede aceptarse una devolución si el producto cumple las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se presenta en un plazo de 7 días tras la entrega.
• El producto no se ha utilizado.
• El producto está sin abrir, en su caso.
• El producto está en su embalaje original.
• Se incluyen todas las etiquetas, accesorios y materiales de embalaje.
• El producto no ha sido dañado por el cliente.
• El producto puede devolverse legalmente según el tipo de producto y las normas locales.

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los cigarrillos electrónicos no podrán devolverse una vez abiertos, usados, dañados o si les falta el embalaje original.

4. Productos no retornables

Es posible que algunos productos no puedan devolverse.

Las situaciones no retornables pueden incluir:

• Productos abiertos
• Productos utilizados
• Productos con envases dañados
• Productos a los que les falten etiquetas, accesorios o el embalaje original
• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos devueltos después del plazo de 7 días
• Productos afectados por un almacenamiento incorrecto tras la entrega
• Productos rechazados o retrasados por motivos relacionados con el cliente
• Productos que no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad

Dado que los productos de e-cigarrillo pueden contener nicotina e implican un uso relacionado con la higiene, debemos revisar cuidadosamente las solicitudes de devolución.

5. Cuestiones de calidad del producto

Si cree que el producto tiene un problema de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras recibir la mercancía.

Por favor, indíquelo:

• Número de pedido
• Modelo de producto
• Fotos o vídeos nítidos
• Descripción de la cuestión
• Estado del paquete
• Cantidad afectada

Tras revisar la información, nuestro equipo puede ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución
• Reembolso parcial
• Reembolso íntegro
• Devolución y reembolso
• Otros servicios postventa razonables

La solución final depende del estado del producto, las pruebas aportadas, los detalles del pedido y la situación real.

6. Artículo incorrecto o faltante

Si recibe un artículo equivocado o comprueba que faltan artículos en el paquete, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega.

Por favor, indíquelo:

• Número de pedido
• Fotos del producto
• Fotos del paquete
• Foto de la etiqueta de envío
• Vídeo unboxing, si está disponible
• Lista de elementos que faltan o son incorrectos

Revisaremos el caso y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Compruebe su paquete lo antes posible tras recibirlo. Las reclamaciones tardías pueden ser difíciles de verificar.

7. Pérdida parcial del producto durante la entrega local

Si el paquete se entrega pero faltan algunos productos de su interior debido a la manipulación local de la entrega, daños del mensajero, robo o problemas de entrega en la última milla, es posible que Airmezvip.com no pueda proporcionar una compensación posventa.

Los clientes deben inspeccionar el paquete inmediatamente después de recibirlo.

Si el paquete exterior está dañado, abierto, resellado o es sospechoso, haga fotos o vídeos antes de abrirlo y póngase en contacto con el servicio de mensajería local lo antes posible.

8. Motivos de devolución por parte del cliente

Si la devolución se debe a motivos ajenos al cliente, éste puede ser responsable de los gastos de envío de la devolución y de los costes relacionados.

Las razones del lado del cliente pueden incluir:

• Pedí el producto equivocado
• Eligió el sabor equivocado
• Cambió de opinión después de hacer el pedido
• Información de envío incorrecta
• Se negó a recibir el paquete
• No ha recogido el paquete a tiempo
• No estaba disponible durante la entrega
• Cambio de dirección o número de teléfono después del envío
• No comprobé las normas locales de importación antes de hacer el pedido

En estos casos, Airmezvip.com podrá deducir del reembolso los gastos de envío, los gastos de pago, los gastos de gestión u otros gastos reales cuando proceda.

9. Información de envío incorrecta

Los clientes deben proporcionar información precisa sobre el envío antes de realizar un pedido.

Esto incluye:

• Nombre completo del destinatario
• Número de teléfono correcto
• Dirección completa
• Ciudad
• Estado o provincia
• Código postal
• País
• Número de apartamento, unidad o edificio, si procede

Airmezvip.com no es responsable de la pérdida del paquete, entrega fallida, retraso o firma fallida causada por información incorrecta o incompleta del cliente.

Si no se puede entregar un paquete debido a información incorrecta del cliente, es posible que no se pueda realizar un reenvío gratuito o un reembolso.

10. Política de pérdida de paquetes

Airmezvip.com ayudará a los clientes a comprobar la información de seguimiento cuando un paquete parezca retrasado o perdido.

10.1 Pérdida antes del despacho de aduana local

Si el seguimiento o la confirmación logística indican que el paquete se ha perdido antes del despacho de aduana local, Airmezvip.com puede organizar un envío de reemplazo.

El proceso de sustitución depende de los resultados de la investigación logística y de la confirmación del transportista.

10.2 Pérdida tras el despacho de aduana local

Si el paquete ya ha pasado el despacho de aduanas local y ha entrado en el proceso de entrega final local, Airmezvip.com no se hace responsable de la pérdida, robo, entrega fallida o problemas de entrega causados por el mensajero local.

Se trata de una situación poco probable, pero los clientes deben confirmar cuidadosamente la dirección de recepción antes de hacer un pedido.

Una vez que el paquete se entrega al mensajero local tras el despacho de aduanas, el riesgo de entrega puede depender del proveedor local y del entorno local de entrega.

11. Cuestiones aduaneras, de importación y de conformidad local

Los clientes son responsables de conocer y cumplir las leyes, normas aduaneras, requisitos de importación, normas fiscales y normativas sobre cigarrillos electrónicos de su propio país o región.

Airmezvip.com no se hace responsable de la devolución, reembolso, sustitución o compensación si el problema es causado por:

• Retraso aduanero
• Denegación aduanera
• Restricción a la importación
• Medidas reglamentarias locales
• Incautación de productos
• El cliente no facilita la información requerida para la importación
• Incumplimiento de la legislación local por parte del cliente
• Cuestiones fiscales locales

Antes de realizar un pedido, los clientes deben confirmar si el producto puede comprarse, importarse, recibirse, poseerse o revenderse legalmente en su país o región de destino.

12. Envío de devoluciones

Antes de devolver cualquier producto, deberá confirmarse con el servicio de atención al cliente la forma de envío de la devolución.

Por favor, no devuelva productos sin antes ponerse en contacto con nosotros.

Si se aprueba una devolución, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones de devolución.

Los gastos de envío de la devolución pueden depender del motivo de la devolución:

Problema de calidad del producto o error nuestro

Si la devolución se debe a un problema confirmado de calidad del producto o a un error nuestro en la tramitación del pedido, podemos ofrecerle un servicio de devolución o sustitución razonable según el caso.

Razón del cliente

Si la devolución se debe a motivos ajenos al cliente, es posible que éste tenga que pagar los gastos de envío de la devolución y los costes relacionados.

Los motivos del cliente pueden ser una selección incorrecta, un cambio de opinión, una dirección incorrecta, una entrega rechazada o no haber comprobado la normativa local.

13. Tiempo de tramitación de las devoluciones

Una vez aprobado el reembolso, éste se tramitará normalmente en un plazo de 3-10 días laborables.

En la mayoría de los casos, el reembolso se devolverá al método de pago original.

Los métodos de pago admitidos pueden incluir:

• PayPal
• Raya
• Tarjeta de crédito
• USDT
• Transferencia bancaria
• Western Union
• Alipay
• WeChat Pay
• UnionPay

El tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede depender del proveedor de pago, banco, emisor de la tarjeta, red blockchain o método de transferencia.

14. Reembolsos por USDT, transferencia bancaria y giro bancario

Para las devoluciones que impliquen USDT, transferencia bancaria, o transferencia bancaria, Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar los datos correctos de la cuenta receptora.

Para los reembolsos USDT, los clientes deben proporcionar:

• Dirección correcta del monedero
• Red blockchain correcta
• Confirmación del destinatario

Para los reembolsos por transferencia bancaria o giro, los clientes deben facilitar información exacta sobre su cuenta bancaria.

Airmezvip.com no es responsable de reembolsos fallidos, reembolsos retrasados o fondos perdidos causados por información incorrecta de la cuenta receptora proporcionada por el cliente.

Pueden aplicarse comisiones bancarias, comisiones por transferencia, diferencias de cambio, comisiones de la red blockchain o comisiones de procesamiento de pagos de terceros en función del método de reembolso.

15. Deducciones por reembolso

En algunos casos, determinados gastos pueden deducirse del importe de la devolución.

Las posibles deducciones pueden incluir:

• Gastos de envío originales
• Gastos de devolución
• Tasa de procesamiento de pagos
• Tasa de transferencia bancaria
• Tasa de la red Blockchain
• Gastos de tramitación
• Costes relacionados con el reaprovisionamiento, en su caso
• Costes causados por errores del cliente

Cualquier deducción dependerá de la situación del pedido y del motivo de la devolución.

16. Cancelación del pedido antes del envío

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido no ha sido procesado o enviado, podemos ayudarle a cancelarlo y tramitar el reembolso.

Si el pedido ya ha sido procesado, empaquetado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Los pedidos de pago manual pueden tardar más en reembolsarse dependiendo del método de pago.

17. Cancelación del pedido después del envío

Una vez enviado el pedido, es posible que no se pueda cancelar.

Si el cliente rechaza la entrega o solicita la anulación después del envío, el pedido podrá tratarse de acuerdo con nuestro proceso de devolución.

Los gastos de envío, los gastos de devolución, los gastos de pago y otros gastos relacionados pueden deducirse del reembolso cuando proceda.

18. Cambio y sustitución

Airmezvip.com puede proporcionar asistencia de sustitución en determinados casos.

La sustitución puede estar disponible si:

• El producto tiene un problema de calidad confirmado
• Se ha enviado un artículo equivocado
• Se confirmó la pérdida del paquete antes del despacho de aduanas local
• El servicio de atención al cliente aprueba la sustitución tras la revisión

No se garantiza la sustitución por razones ajenas al cliente, información de envío incorrecta, pérdida de la entrega local tras el despacho de aduanas o problemas relacionados con las aduanas.

19. Plazo para las solicitudes posventa

Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido.

Para las devoluciones, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 7 días después de la entrega.

En caso de artículos perdidos, artículos equivocados, paquetes dañados o problemas de calidad, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días y facilitarnos fotos o vídeos.

Las reclamaciones tardías pueden no ser aceptadas debido a que el estado del paquete y el estado del producto pueden ser difíciles de verificar.

20. Contacto

Si necesita ayuda con devoluciones, reembolsos, sustituciones o asistencia posventa, póngase en contacto con nosotros.

Página web: airmezvip.com
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7922291211
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes 09:00 - 18:00
Sábado - Domingo: 10:00 - 17:00
Zona horaria: Hora del Reino Unido

Nombre de la empresa: WORLDWIDE TRADING LIMITEDVANTAGE

Dirección de la empresa:
Oficina I-1, 4/F, Golden Dragon Industrial Centre Phase II, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuevos Territorios, Hong Kong

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