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FAQ

Questions fréquemment posées sur Airmezvip.com

Bienvenue sur la page FAQ d'Airmezvip.

Vous trouverez ici des réponses rapides sur les e-cigarettes Airmez, les commandes en gros, l'expédition, le paiement, les retours, les remboursements et l'assistance à la clientèle.

Airmezvip.com s'adresse principalement aux clients adultes et aux acheteurs en gros dans les domaines suivants Europe, Royaume-Uni et Australie.

Questions générales

Qu'est-ce que Airmezvip.com ?

Airmezvip.com est une boutique en ligne consacrée aux produits d'e-cigarette Airmez.

Nous fournissons des produits de vapotage Airmez pour les clients adultes, les détaillants, les revendeurs et les acheteurs en gros, principalement en Europe, au Royaume-Uni et en Australie.

Notre site web met l'accent sur la clarté des informations sur les produits, la souplesse des commandes, la coopération avec les grossistes et un service clientèle pratique.

Airmezvip.com est-il un site réservé aux adultes ?

Oui. Airmezvip.com vend des produits d'e-cigarette pour des clients adultes uniquement.

Nous recommandons que les clients soient 21 ans ou plus avant d'acheter sur notre site.

Nos produits peuvent contenir de la nicotine. La nicotine crée une dépendance. Les produits d'e-cigarette ne conviennent pas aux mineurs, aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, ou à toute personne qui devrait éviter les produits contenant de la nicotine.

Dois-je télécharger une pièce d'identité pour la vérification de l'âge ?

Non. Nous ne demandons pas aux clients de télécharger des documents d'identité pour la vérification normale de l'âge.

En utilisant notre site web ou en passant une commande, les clients confirment qu'ils sont suffisamment âgés pour acheter légalement des produits d'e-cigarette dans leur pays ou région.

Si nous pensons qu'un client n'a pas l'âge requis ou qu'il utilise notre site web de manière inappropriée, nous pouvons refuser le service ou annuler la commande.

Quels sont les pays que vous desservez principalement ?

Airmezvip.com sert principalement :

Nous pouvons également prendre en charge d'autres destinations mondiales en fonction de la disponibilité du produit, de l'itinéraire d'expédition et des conditions de livraison locales.

Si votre pays n'est pas l'Europe, le Royaume-Uni ou l'Australie, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Questions sur les produits

Quels sont les produits vendus par Airmezvip.com ?

Airmezvip.com vend des produits d'e-cigarette Airmez, y compris des modèles de vape jetables, des appareils à forte consommation, des modèles multi-saveurs et des produits Airmez prêts à être vendus en gros.

La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock de l'entrepôt, du pays de destination et des conditions d'approvisionnement actuelles.

Comment choisir le bon produit Airmez ?

Vous pouvez comparer les produits en les vérifiant :

Si vous n'êtes pas sûr du modèle à choisir, veuillez contacter notre service clientèle par WhatsApp, e-mail ou Facebook Messenger.

Quelle est la durée de vie d'une vape Airmez ?

La durée d'utilisation réelle dépend du modèle de produit et de vos habitudes d'utilisation.

La durée de vie d'un appareil peut être plus ou moins longue en fonction des éléments suivants :

Veuillez consulter la page du produit pour connaître le nombre de bouffées et les détails du produit spécifiques au modèle.

Comment savoir si une vapoteuse est vide ?

Une vape peut être vide ou proche de la fin d'utilisation si :

Si l'appareil est rechargeable, veuillez d'abord le charger avant de décider s'il est vide.

Les images du produit sont-elles exactement les mêmes que le produit réel ?

Les images des produits sont fournies à titre de référence.

L'emballage, la couleur, l'étiquette ou les petits détails du design peuvent varier en raison de la mise à jour des lots de produits, des changements de fabricant ou des ajustements de l'emballage.

Nous nous efforçons de maintenir les pages produits exactes et à jour.

Questions relatives à la commande

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur Airmezvip.com.

Si vous avez besoin d'aide avant de passer commande, veuillez contacter le service clientèle et lui fournir :

Pour les commandes en gros, nous recommandons de contacter le service clientèle avant de passer la commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.

Nous pouvons aider à modifier certains détails avant l'expédition, comme par exemple :

Une fois que la commande a été traitée, emballée ou expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons vous aider à l'annuler.

Si la commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, il se peut que l'annulation ne soit pas possible.

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.

Questions relatives au paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Airmezvip.com accepte plusieurs méthodes de paiement, notamment :

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du type de commande, du pays, de l'évaluation du risque de paiement et du montant de la commande.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement.

Pour les méthodes de paiement manuel telles que USDT, virement bancaire, Western Union, Alipay, WeChat Pay ou UnionPay, la commande peut être traitée après confirmation du paiement par notre équipe.

Prenez-vous en charge les paiements en USDT ?

Oui. Nous pouvons prendre en charge les paiements en USDT.

Si vous choisissez le paiement par USDT, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir l'adresse correcte du portefeuille, le réseau et les instructions de paiement.

Veuillez vous assurer que l'adresse du portefeuille et le réseau sont corrects avant d'envoyer le paiement.

Questions sur le commerce de gros

Pouvez-vous prendre en charge les commandes en gros ?

Oui. Airmezvip.com accepte les commandes en gros.

Nous servons principalement les boutiques de vape, les détaillants en ligne, les distributeurs, les revendeurs et les acheteurs en gros en Europe, au Royaume-Uni et en Australie.

Quelle est la quantité minimale de vente en gros ?

Nos commandes d'entrepôts à l'étranger peuvent commencer à partir de 1 pièce.

Pour un meilleur rapport coût-efficacité, nous recommandons de commander 15 pièces ou plus, La Commission européenne a mis en place un programme d'aide à l'achat, en particulier pour les acheteurs réguliers, les revendeurs et les clients en gros.

Pour les commandes en gros plus importantes, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir un devis.

Le prix de gros est-il moins élevé pour les commandes plus importantes ?

Oui. Des quantités de gros plus importantes peuvent bénéficier d'une meilleure tarification unitaire.

Les prix de gros peuvent varier :

Veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prix de gros exacts.

Comment puis-je obtenir un prix de gros ?

Veuillez nous contacter par WhatsApp, e-mail ou Facebook Messenger.

Pour obtenir un devis plus rapide, veuillez fournir

Questions relatives à l'expédition

D'où venez-vous ?

Airmezvip.com propose des services d'expédition vers des entrepôts à l'étranger pour certaines régions.

Nous prenons principalement en charge les expéditions vers l'Europe, le Royaume-Uni et l'Australie.

L'adresse de notre entrepôt au Royaume-Uni est la suivante

Suite 12, 48 High Street, Birmingham, B4 7SR, UK

L'itinéraire d'expédition et la disposition de l'entrepôt peuvent varier en fonction du stock de produits et du pays de destination.

Livrez-vous au Royaume-Uni ?

Oui. Airmezvip.com prend en charge la livraison au Royaume-Uni.

Le délai de livraison estimé pour le Royaume-Uni est généralement de 3-7 jours ouvrables, En fonction de la disponibilité du produit et du service de messagerie local.

Pouvez-vous expédier vos produits en Australie ?

Oui. Airmezvip.com prend en charge l'expédition dans les pays suivants Toute l'Australie.

Le délai de livraison estimé pour l'Australie est généralement de 5-12 jours ouvrables.

Les livraisons dans les régions éloignées peuvent nécessiter des frais de transport supplémentaires en fonction du devis en temps réel du fournisseur de services logistiques.

Quels sont les pays européens destinataires de vos envois ?

Notre entrepôt européen prend en charge le dropshipping d'une seule pièce vers certains pays européens, y compris :

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction des stocks de produits, des restrictions de destination, des conditions de livraison locales et des dispositions prises par le fournisseur de services logistiques.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement estimé :

RégionDélai de livraison estimé
L'Europe3-7 jours ouvrables
Royaume-Uni3-7 jours ouvrables
Australie5-12 jours ouvrables

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Quels sont les prestataires logistiques auxquels vous faites appel ?

Nous pouvons faire appel à différents fournisseurs de services logistiques en fonction de la destination, de l'itinéraire d'expédition, du type de produit et de la quantité commandée.

Les fournisseurs de services logistiques les plus courants sont les suivants

Les régions éloignées nécessitent-elles des frais d'expédition supplémentaires ?

Oui, des suppléments pour les régions éloignées peuvent être appliqués.

Les frais pour les régions éloignées sont calculés en fonction du devis en temps réel du fournisseur de services logistiques.

Pour des détails spécifiques, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Que dois-je faire si mon numéro de suivi n'est pas mis à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent prendre du temps à apparaître après que le colis a été remis au service de messagerie.

Des retards de suivi peuvent survenir pour les raisons suivantes

Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter le service clientèle. Nous vous aiderons à vérifier l'envoi dans la mesure du possible.

Questions sur les colis perdus

Que se passe-t-il si mon colis est perdu avant le dédouanement ?

Si le suivi ou la confirmation logistique indique que le colis est perdu avant le dédouanement local, Airmezvip.com peut organiser un envoi de remplacement.

Le processus de remplacement dépend des résultats de l'enquête logistique et de la confirmation du transporteur.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu après le dédouanement ?

Si le colis a déjà été dédouané localement et est entré dans le processus de livraison local, Airmezvip.com n'est pas responsable de la perte, du vol, de l'échec de la livraison ou des problèmes de livraison causés par le coursier local.

Il s'agit d'une situation peu probable, mais les clients doivent confirmer soigneusement l'adresse de livraison avant de passer leur commande.

Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse de livraison ?

Les clients sont responsables de l'exactitude des informations relatives à l'expédition.

Airmezvip.com n'est pas responsable de la perte du colis, de l'échec de la livraison, du retard ou de l'échec de la signature causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.

Veuillez vérifier soigneusement votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal, votre ville, votre pays et votre adresse complète avant de passer une commande.

Questions sur le retour et le remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 7 jours après réception des marchandises.

Les demandes de retour doivent être soumises au service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison.

Les produits doivent généralement être inutilisés, non ouverts le cas échéant, et dans leur emballage d'origine.

Les produits d'e-cigarette ouverts peuvent-ils être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, les produits d'e-cigarette ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les conditions de retour dépendent de l'état du produit, de l'état de l'emballage, du motif du retour et de l'évaluation du service clientèle.

Comment demander un retour ?

Veuillez contacter le service clientèle et fournir des informations :

Ne renvoyez aucun produit sans avoir au préalable contacté le service clientèle.

Combien de temps dure un remboursement ?

Une fois le remboursement approuvé, il est généralement traité dans les délais suivants 3-10 jours ouvrables.

Dans la plupart des cas, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Comment sont traités les remboursements de USDT ou de virements bancaires ?

Pour les remboursements de USDT, de virements bancaires ou de virements électroniques, les clients doivent contacter le service clientèle et fournir les coordonnées correctes du compte destinataire.

Pour les remboursements d'USDT, les clients doivent fournir :

Pour les remboursements par virement bancaire, les clients doivent fournir des informations exactes sur leur compte bancaire.

Airmezvip.com n'est pas responsable de l'échec ou du retard des remboursements causés par des informations incorrectes sur le compte de réception.

Questions relatives aux douanes et à la conformité

Suis-je responsable des lois locales et des règles d'importation ?

Oui.

Il incombe aux clients de comprendre et de respecter les lois, les règles d'importation, les exigences douanières, les règles fiscales et les réglementations relatives aux e-cigarettes dans leur propre pays ou région.

Avant de passer une commande, veuillez vérifier si le produit peut être légalement acheté, importé, reçu, possédé ou revendu dans votre pays ou région de destination.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

En fonction de votre pays ou de votre région, votre commande peut être soumise à des frais :

Les clients sont responsables des droits de douane, des taxes et des exigences de conformité locales, le cas échéant.

Questions sur le service à la clientèle

Comment puis-je contacter Airmezvip.com ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante

WhatsApp : +44 7922291211
Courriel : [email protected]
Facebook Messenger : https://m.me/Chunghwashop

Quelles sont les heures d'ouverture de votre service clientèle ?

Les heures d'ouverture de notre service clientèle sont les suivantes

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 17:00
Fuseau horaire : Heure du Royaume-Uni

Les messages reçus en dehors des heures de travail seront traités pendant la période de service suivante.

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service clientèle ?

Pour nous aider à répondre plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes

Contact rapide

Besoin d'aide avec les produits Airmez, les prix de gros, l'expédition, les retours ou le support de commande ?

Veuillez contacter Airmezvip.com :

Site web : airmezvip.com
WhatsApp : +44 7922291211
Courriel : [email protected]
Facebook Messenger : https://m.me/Chunghwashop

Airmezvip.com s'adresse principalement aux clients adultes et aux acheteurs en gros en Europe, au Royaume-Uni et en Australie. Les clients doivent être âgés de 21 ans ou plus avant d'acheter des produits d'e-cigarette.