Политика возврата

Последнее обновление: 4 мая 2026 г.

Спасибо за покупки в Airmezvip.com.

Данная Политика возврата / возмещения объясняет, как осуществляется возврат, возмещение, замена и послепродажное обслуживание продуктов для электронных сигарет Airmez, приобретенных на нашем сайте.

Airmezvip.com в основном обслуживает взрослых клиентов и оптовых покупателей в Европа, Великобритания и Австралия. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа.

Размещая заказ на Airmezvip.com, вы соглашаетесь с данной политикой возврата/возмещения.

1. Окно возврата

Покупатели могут запросить возврат в течение 7 дней после получения товара.

Чтобы запросить возврат, вы должны связаться с нашей службой поддержки в течение 7 дней после доставки.

Заявки на возврат, поданные по истечении 7 дней, не принимаются, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или одобренных нашей службой поддержки.

2. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp, электронную почту или Facebook Messenger.

WhatsApp: +44 7922291211
Электронная почта: [email protected]
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Номер заказа
• Название или модель продукта
• Количество
• Причина возврата
• Фото или видео продукта и упаковки
• Дата доставки
• Ваша контактная информация

В случае проблем с качеством продукции могут потребоваться фотографии или видео, чтобы наши сотрудники могли четко определить проблему.

3. Право на возвращение

Возврат может быть принят, если товар соответствует следующим условиям:

• Заявка на возврат подается в течение 7 дней после доставки.
• Товар не использовался.
• Продукт не вскрыт, если это применимо.
• Товар находится в оригинальной упаковке.
• В комплект входят все этикетки, аксессуары и упаковочные материалы.
• Товар не поврежден покупателем.
• Товар может быть возвращен на законных основаниях в соответствии с типом товара и местными правилами.

По соображениям гигиены, безопасности и целостности изделия, электронные сигареты не подлежат возврату после вскрытия, использования, повреждения или отсутствия оригинальной упаковки.

4. Изделия, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату.

Невозвратными могут быть следующие ситуации:

• Продукты, которые были открыты
• Продукты, которые были использованы
• Товары с поврежденной упаковкой
• Продукты, на которых отсутствуют этикетки, аксессуары или оригинальная упаковка
• Изделия, поврежденные в результате неправильного использования клиентом
• Товары, возвращенные после 7-дневного срока возврата
• Продукты, пострадавшие от неправильного хранения после поставки
• Отказ или задержка продукции по причинам, связанным с клиентом
• Продукты, которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены или безопасности

Поскольку продукты для электронных сигарет могут содержать никотин и требуют соблюдения правил гигиены, мы должны внимательно рассматривать запросы на возврат.

5. Вопросы качества продукции

Если вы считаете, что товар имеет проблемы с качеством, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 7 дней после получения товара.

Пожалуйста, укажите:

• Номер заказа
• Модель изделия
• Четкие фотографии или видео
• Описание проблемы
• Состояние упаковки
• Затрагиваемое количество

Изучив информацию, наши специалисты могут предложить одно из следующих решений:

• Замена
• Частичное возмещение
• Полный возврат
• Возврат и возмещение
• Другая разумная послепродажная поддержка

Окончательное решение зависит от состояния товара, предоставленных доказательств, деталей заказа и реальной ситуации.

6. Неправильный товар или недостающий товар

Если вы получили не тот товар или обнаружили, что товар отсутствует в посылке, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки.

Пожалуйста, укажите:

• Номер заказа
• Фотографии продуктов
• Фотографии упаковки
• Фотография транспортной этикетки
• Видео с распаковкой, если доступно
• Список недостающих или неправильных предметов

Мы рассмотрим дело и поможем найти подходящее решение.

Пожалуйста, проверьте свою посылку как можно скорее после ее получения. Поздние претензии может быть трудно проверить.

7. Частичная потеря продукта во время местной доставки

Если посылка доставлена, но некоторые товары в ней отсутствуют из-за особенностей местной доставки, повреждений курьера, кражи или проблем с доставкой на конечную милю, Airmezvip.com не сможет предоставить компенсацию после продажи.

Клиенты должны осмотреть посылку сразу после ее получения.

Если внешняя упаковка повреждена, вскрыта, запечатана или вызывает подозрения, пожалуйста, сделайте фото или видео, прежде чем вскрывать ее, и свяжитесь с местным курьером как можно скорее.

8. Причины возврата со стороны клиента

Если возврат вызван причинами, связанными с клиентом, клиент может быть ответственен за возврат стоимости доставки и сопутствующих расходов.

Причины со стороны клиента могут быть следующими:

• Заказали не тот товар
• Выбрали не тот аромат
• Передумал после заказа
• Предоставили неверную информацию о доставке
• Отказался получать посылку
• Не удалось вовремя забрать посылку
• Был недоступен во время доставки
• Изменение адреса или номера телефона после отправки
• Не проверил местные правила импорта перед заказом

В таких случаях Airmezvip.com может вычесть из суммы возврата стоимость доставки, платежные сборы, сборы за обработку или другие фактические расходы, если это применимо.

9. Неверная информация о доставке

Клиенты должны предоставить точную информацию о доставке перед оформлением заказа.

Сюда входят:

• Полное имя получателя
• Правильный номер телефона
• Полный адрес
• Город
• Штат или провинция
• Почтовый индекс
• Страна
• Номер квартиры, блока или здания, если применимо

Airmezvip.com не несет ответственности за потерю посылки, неудачную доставку, задержку или неподписание, вызванные неправильной или неполной информацией о клиенте.

Если посылка не может быть доставлена из-за неправильной информации о клиенте, бесплатная повторная отправка или возврат денег могут быть недоступны.

10. Политика в отношении утерянных пакетов

Airmezvip.com поможет клиентам проверить информацию об отслеживании, если посылка кажется задержанной или потерянной.

10.1 Утрата до прохождения таможенного оформления

Если отслеживание или подтверждение логистики показывает, что посылка потеряна перед таможенным оформлением, Airmezvip.com может организовать замену товара.

Процесс замены зависит от результатов логистического расследования и подтверждения от поставщика услуг доставки.

10.2 Утрата после таможенного оформления

Если посылка уже прошла таможенную очистку и поступила в местную службу доставки, Airmezvip.com не несет ответственности за потерю, кражу, неудачную доставку или проблемы с доставкой, возникшие по вине местного курьера.

Это маловероятная ситуация, но покупатели должны тщательно проверять адрес получения перед оформлением заказа.

После того как посылка будет передана местному курьеру после таможенного оформления, риск доставки может зависеть от местного курьера и условий доставки.

11. Таможенные, импортные и местные вопросы соблюдения законодательства

Клиенты несут ответственность за понимание и соблюдение законов, таможенных правил, требований к импорту, налоговых правил и правил в отношении электронных сигарет в своей стране или регионе.

Airmezvip.com не несет ответственности за возврат, возмещение, замену или компенсацию, если проблема вызвана:

• Задержка на таможне
• Отказ таможни
• Ограничение на импорт
• Местное регулирование
• Изъятие товара
• Непредоставление клиентом необходимой информации об импорте
• Несоблюдение клиентом местных законов
• Вопросы местных налогов и сборов

Прежде чем сделать заказ, покупатели должны убедиться, что продукт может быть легально приобретен, импортирован, получен, храниться или перепродан в стране или регионе назначения.

12. Обратная доставка

Перед отправкой товара обратно необходимо согласовать условия доставки со службой поддержки клиентов.

Пожалуйста, не возвращайте товары, не связавшись с нами.

Если возврат одобрен, наша служба поддержки предоставит инструкции по возврату.

Стоимость обратной доставки может зависеть от причины возврата:

Проблема с качеством продукции или наша ошибка

Если возврат вызван подтвержденной проблемой качества продукции или ошибкой в обработке заказа, мы можем предоставить разумную поддержку по возврату или замене в соответствии с фактическим случаем.

Причина со стороны клиента

Если возврат вызван причинами, связанными с клиентом, клиенту, возможно, придется оплатить стоимость обратной доставки и сопутствующие расходы.

Причины, связанные с клиентом, включают неправильный выбор, изменение намерений, неправильный адрес, отказ в доставке или несоблюдение местных правил.

13. Время обработки возврата

После одобрения возврата средств, как правило, он будет обработан в течение 3-10 рабочих дней.

В большинстве случаев возмещение будет возвращено на первоначальный способ оплаты.

Поддерживаемые способы оплаты могут включать:

• PayPal
• Полоска
• Кредитная карта
• USDT
• Банковский перевод
• Western Union
• Alipay
• WeChat Pay
• UnionPay

Фактическое время появления возмещения на вашем счете может зависеть от поставщика платежей, банка, эмитента карты, сети блокчейн или способа перевода.

14. Возврат средств по USDT, банковским и электронным переводам

Для возврата средств, связанных с USDT, банковский перевод, или банковский перевод, Клиентам необходимо связаться со службой поддержки и предоставить правильные данные счета получения.

Для возврата средств USDT клиенты должны предоставить:

• Правильный адрес кошелька
• Правильная сеть блокчейн
• Подтверждение получателя

Для возврата средств банковским или электронным переводом клиент должен предоставить точную информацию о банковском счете.

Airmezvip.com не несет ответственности за невозврат, задержку возврата или потерю средств, вызванную неправильной информацией о счете, предоставленной клиентом.

В зависимости от способа возврата средств могут применяться банковские комиссии, комиссии за перевод средств, разница в курсах валют, комиссии сети блокчейн или комиссии за обработку платежей третьих лиц.

15. Вычеты при возврате денег

В некоторых случаях из суммы возврата могут быть вычтены определенные расходы.

Возможные вычеты могут включать:

• Первоначальная стоимость доставки
• Стоимость обратной доставки
• Комиссия за обработку платежа
• Комиссия за банковский перевод
• Плата за пользование сетью блокчейн
• Плата за обработку
• Расходы, связанные с пополнением запасов, если применимо
• Затраты, вызванные ошибками на стороне клиента

Любой вычет будет зависеть от ситуации с заказом и причины возврата.

16. Аннулирование заказа до отгрузки

Если вам нужно отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее.

Если заказ не был обработан или отправлен, мы можем помочь отменить заказ и организовать возврат средств.

Если заказ уже обработан, упакован или отправлен, отмена заказа может быть невозможна.

Возврат средств по заказам с ручной оплатой может занять больше времени в зависимости от способа оплаты.

17. Аннулирование заказа после отгрузки

После отправки заказа отмена может быть недоступна.

Если клиент отказывается от доставки или просит отменить заказ после отправки, заказ может быть обработан в соответствии с нашей процедурой возврата.

Стоимость доставки, возврата, оплаты и другие сопутствующие расходы могут быть вычтены из суммы возврата, если это применимо.

18. Обмен и замена

В некоторых случаях Airmezvip.com может предоставить поддержку по замене.

Замена может быть произведена, если:

• Продукт имеет подтвержденную проблему качества
• Был отправлен не тот товар
• Было подтверждено, что посылка потеряна до прохождения таможенного контроля.
• Служба поддержки утверждает замену после проверки

Замена не гарантируется по причинам, связанным с клиентом, неправильной информацией об отправке, потерей доставки после таможенного оформления или проблемами, связанными с таможней.

19. Срок выполнения послепродажных запросов

Клиенты должны связаться с нами как можно скорее после получения заказа.

Для возврата товара покупатели должны связаться с нами в течение 7 дней после доставки.

В случае отсутствия товара, неправильного товара, повреждения упаковки или проблем с качеством, покупатели должны связаться с нами в течение 7 дней и предоставить фотографии или видео.

Претензии, поданные с опозданием, могут быть не приняты, поскольку состояние упаковки и товара может быть трудно проверить.

20. Свяжитесь с нами

Если вам нужна помощь с возвратом, возмещением, заменой или послепродажной поддержкой, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Веб-сайт: airmezvip.com
Электронная почта: [email protected]
WhatsApp: +44 7922291211
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Обслуживание клиентов Часы:
Понедельник - пятница: 09:00 - 18:00
Суббота - воскресенье: 10:00 - 17:00
Часовой пояс: британское время

Название компании: ВСЕМИРНАЯ ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ ЛИМИТЕДВЭНТАДЖ

Адрес компании:
Комната I-1, 4/F, Golden Dragon Industrial Centre Phase II, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong

Адрес склада в Великобритании:
Люкс 12, 48 Хай-стрит, Бирмингем, B4 7SR, Великобритания