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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez Airmezvip.com.

Cette politique de retour / remboursement explique comment les retours, les remboursements, les remplacements et les demandes après-vente sont traités pour les produits d'e-cigarette Airmez achetés sur notre site Web.

Airmezvip.com s'adresse principalement aux clients adultes et aux acheteurs en gros dans les domaines suivants Europe, Royaume-Uni et Australie. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

En passant une commande sur Airmezvip.com, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.

1. Fenêtre de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 7 jours après réception des marchandises.

Pour demander un retour, vous devez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison.

Les demandes de retour soumises après 7 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si la loi applicable l'exige ou si elles sont approuvées par notre équipe de service à la clientèle.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par WhatsApp, e-mail ou Facebook Messenger.

WhatsApp : +44 7922291211
Courriel : [email protected]
Facebook Messenger : https://m.me/Chunghwashop

Veuillez fournir les informations suivantes :

Pour les problèmes de qualité des produits, des photos ou des vidéos peuvent être demandées afin que notre équipe puisse vérifier clairement le problème.

3. Éligibilité au retour

Un retour peut être accepté si le produit répond aux conditions suivantes :

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, les produits d'e-cigarette ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés, endommagés ou si l'emballage d'origine est manquant.

4. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être repris.

Les situations non retournables peuvent inclure

Comme les produits d'e-cigarette peuvent contenir de la nicotine et impliquer une utilisation liée à l'hygiène, nous devons examiner les demandes de retour avec soin.

5. Questions relatives à la qualité des produits

Si vous pensez que le produit présente un problème de qualité, veuillez contacter le service clientèle dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.

Veuillez préciser :

Après avoir examiné les informations, notre équipe peut proposer l'une des solutions suivantes :

La solution finale dépend de l'état du produit, des preuves fournies, des détails de la commande et de la situation réelle.

6. Mauvais article ou article manquant

Si vous recevez un mauvais article ou si vous constatez qu'il manque des articles dans le colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez préciser :

Nous examinerons votre cas et vous aiderons à trouver une solution appropriée.

Veuillez vérifier votre colis dès que possible après l'avoir reçu. Les réclamations tardives peuvent être difficiles à vérifier.

7. Perte partielle de produit lors de la livraison locale

Si le colis est livré mais que certains produits à l'intérieur sont manquants en raison d'une manipulation locale, d'une détérioration du courrier, d'un vol ou de problèmes de livraison au dernier kilomètre, Airmezvip.com peut ne pas être en mesure de fournir un dédommagement après-vente.

Les clients doivent inspecter le colis immédiatement après l'avoir reçu.

Si l'emballage extérieur est endommagé, ouvert, refermé ou suspect, prenez des photos ou des vidéos avant de l'ouvrir et contactez le transporteur local dès que possible.

8. Raisons des retours côté client

Si le retour est dû à des raisons liées au client, ce dernier peut être responsable des frais d'expédition du retour et des coûts connexes.

Les raisons invoquées par le client peuvent être les suivantes :

Dans ces cas, Airmezvip.com peut déduire les frais d'expédition, les frais de paiement, les frais de manutention ou d'autres frais réels du remboursement, le cas échéant.

9. Informations d'expédition incorrectes

Les clients doivent fournir des informations précises sur l'expédition avant de passer une commande.

Il s'agit notamment de

Airmezvip.com n'est pas responsable de la perte du colis, de l'échec de la livraison, du retard ou de l'échec de la signature causés par des informations incorrectes ou incomplètes du client.

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations incorrectes fournies par le client, il se peut que la réexpédition gratuite ou le remboursement ne soit pas possible.

10. Politique relative aux colis perdus

Airmezvip.com aidera les clients à vérifier les informations de suivi lorsqu'un colis semble retardé ou perdu.

10.1 Perdu avant le dédouanement local

Si le suivi ou la confirmation logistique indique que le colis est perdu avant le dédouanement local, Airmezvip.com peut organiser un envoi de remplacement.

Le processus de remplacement dépend des résultats de l'enquête logistique et de la confirmation du transporteur.

10.2 Perte après dédouanement local

Si le colis a déjà été dédouané localement et est entré dans le processus de livraison local, Airmezvip.com n'est pas responsable de la perte, du vol, de l'échec de la livraison ou des problèmes de livraison causés par le coursier local.

Il s'agit d'une situation peu probable, mais les clients doivent soigneusement confirmer l'adresse de réception avant de passer une commande.

Une fois le colis remis au transporteur local après le dédouanement, le risque de livraison peut dépendre du transporteur local et de l'environnement de livraison local.

11. Questions de douane, d'importation et de conformité locale

Il incombe aux clients de comprendre et de respecter les lois, les règles douanières, les exigences en matière d'importation, les règles fiscales et les réglementations relatives à l'e-cigarette en vigueur dans leur propre pays ou région.

Airmezvip.com n'est pas responsable du retour, du remboursement, du remplacement ou de la compensation si le problème est causé par :

Avant de passer une commande, les clients doivent vérifier si le produit peut être légalement acheté, importé, reçu, possédé ou revendu dans le pays ou la région de destination.

12. Expédition de retour

Les modalités de retour doivent être confirmées avec le service clientèle avant de renvoyer un produit.

Ne retournez pas les produits sans nous avoir contactés au préalable.

Si le retour est approuvé, notre service clientèle fournira les instructions de retour.

Les frais de retour peuvent dépendre de la raison du retour :

Problème de qualité du produit ou erreur de notre part

Si le retour est dû à un problème de qualité du produit confirmé ou à une erreur dans le traitement de la commande, nous pouvons fournir une aide raisonnable pour le retour ou le remplacement en fonction du cas réel.

Raison côté client

Si le retour est dû à des raisons imputables au client, ce dernier peut être amené à payer les frais d'expédition du retour et les frais connexes.

Les raisons invoquées par le client comprennent une mauvaise sélection, un changement d'avis, une adresse incorrecte, un refus de livraison ou l'absence de vérification des réglementations locales.

13. Délai de traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, il est généralement effectué dans les délais suivants 3-10 jours ouvrables.

Dans la plupart des cas, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les méthodes de paiement prises en charge peuvent être les suivantes :

Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre du fournisseur de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte, du réseau blockchain ou de la méthode de transfert.

14. Remboursements par USDT, virement bancaire et virement bancaire

Pour les remboursements impliquant USDT, virement bancaire, ou virement bancaire, Les clients doivent contacter le service clientèle et fournir les coordonnées correctes du compte de réception.

Pour les remboursements d'USDT, les clients doivent fournir :

Pour les remboursements par virement bancaire, les clients doivent fournir des informations exactes sur leur compte bancaire.

Airmezvip.com n'est pas responsable des remboursements manqués, des remboursements retardés ou des fonds perdus causés par des informations incorrectes sur le compte de réception fournies par le client.

Des frais bancaires, des frais de transfert, des différences de taux de change, des frais de réseau blockchain ou des frais de traitement de paiement tiers peuvent s'appliquer en fonction de la méthode de remboursement.

15. Retenues sur les remboursements

Dans certains cas, certains frais peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les déductions possibles sont les suivantes

Toute déduction dépendra de la situation de la commande et de la raison du retour.

16. Annulation de la commande avant l'expédition

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.

Si la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons vous aider à l'annuler et à organiser un remboursement.

Si la commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, il se peut que l'annulation ne soit plus possible.

Les ordres de paiement manuel peuvent prendre plus de temps pour être remboursés en fonction de la méthode de paiement.

17. Annulation de la commande après l'expédition

Une fois que la commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Si le client refuse la livraison ou demande l'annulation après l'expédition, la commande peut être traitée conformément à notre procédure de retour.

Les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de paiement et autres frais connexes peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.

18. Échange et remplacement

Airmezvip.com peut fournir une assistance de remplacement dans certains cas.

Le remplacement peut être possible si :

Le remplacement n'est pas garanti pour des raisons liées au client, à des informations d'expédition incorrectes, à une perte de livraison locale après dédouanement ou à des problèmes liés aux douanes.

19. Délai pour les demandes de service après-vente

Les clients doivent nous contacter dès que possible après avoir reçu leur commande.

Pour les retours, les clients doivent nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Pour les articles manquants, les mauvais articles, les colis endommagés ou les problèmes de qualité, les clients doivent nous contacter dans les 7 jours et fournir des photos ou des vidéos.

Les réclamations tardives peuvent ne pas être acceptées car l'état du colis et du produit peut être difficile à vérifier.

20. Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide pour les retours, les remboursements, les remplacements ou l'assistance après-vente, veuillez nous contacter.

Site web : airmezvip.com
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +44 7922291211
Facebook Messenger : https://m.me/Chunghwashop

Service clientèle Heures :
Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00
Fuseau horaire : Heure du Royaume-Uni

Nom de l'entreprise : WORLDWIDE TRADING LIMITEDVANTAGE

Adresse de l'entreprise :
Salle I-1, 4/F, Golden Dragon Industrial Centre Phase II, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong

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