Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026

Grazie per aver acquistato da Airmezvip.com.

Questa politica di restituzione/rimborso spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, le sostituzioni e le richieste di assistenza post-vendita per i prodotti per sigarette elettroniche Airmez acquistati sul nostro sito web.

Airmezvip.com serve principalmente clienti adulti e acquirenti all'ingrosso di Europa, Regno Unito e Australia. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.

Effettuando un ordine su Airmezvip.com, l'utente accetta la presente Politica di restituzione/rimborso.

1. Finestra di ritorno

I clienti possono richiedere un reso entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Per richiedere un reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.

Le richieste di restituzione presentate dopo 7 giorni non possono essere accettate, a meno che non siano richieste dalla legge o approvate dal nostro servizio clienti.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattateci tramite WhatsApp, e-mail o Facebook Messenger.

WhatsApp: +44 7922291211
E-mail: [email protected]
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome o modello del prodotto
• Quantità
• Motivo della restituzione
• Foto o video del prodotto e della confezione
• Data di consegna
• Le vostre informazioni di contatto

Per i problemi di qualità del prodotto, potrebbero essere richieste foto o video per consentire al nostro team di verificare chiaramente il problema.

3. Idoneità al rientro

Un reso può essere accettato se il prodotto soddisfa le seguenti condizioni:

• La richiesta di reso va presentata entro 7 giorni dalla consegna.
• Il prodotto è inutilizzato.
• Il prodotto è integro, ove applicabile.
• Il prodotto è nella sua confezione originale.
• Tutte le etichette, gli accessori e i materiali di imballaggio sono inclusi.
• Il prodotto non è stato danneggiato dal cliente.
• Il prodotto può essere legalmente restituito in base al tipo di prodotto e alle norme locali.

Per motivi di igiene, sicurezza e integrità del prodotto, i prodotti per sigarette elettroniche non possono essere restituiti se aperti, usati, danneggiati o privi della confezione originale.

4. Prodotti non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti.

Le situazioni non restituibili possono includere:

• Prodotti che sono stati aperti
• Prodotti utilizzati
• Prodotti con confezione danneggiata
• Prodotti privi di etichette, accessori o confezioni originali
• Prodotti danneggiati dall'uso improprio del cliente
• Prodotti restituiti dopo la finestra di restituzione di 7 giorni
• Prodotti interessati da uno stoccaggio non corretto dopo la consegna
• Prodotti rifiutati o ritardati per motivi legati al cliente
• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza.

Poiché i prodotti per sigarette elettroniche possono contenere nicotina e comportano un uso igienico, dobbiamo esaminare attentamente le richieste di restituzione.

5. Problemi di qualità del prodotto

Se si ritiene che il prodotto abbia un problema di qualità, si prega di contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione della merce.

Si prega di fornire:

• Numero d'ordine
• Modello di prodotto
• Foto o video chiari
• Descrizione del problema
• Condizioni della confezione
• Quantità interessata

Dopo aver esaminato le informazioni, il nostro team può offrire una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione
• Rimborso parziale
• Rimborso completo
• Restituzione e rimborso
• Altro supporto post-vendita ragionevole

La soluzione finale dipende dalle condizioni del prodotto, dalle prove fornite, dai dettagli dell'ordine e dalla situazione reale.

6. Articolo sbagliato o mancante

Se si riceve un articolo sbagliato o si scopre che mancano degli articoli dal pacchetto, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Si prega di fornire:

• Numero d'ordine
• Foto del prodotto
• Foto del pacchetto
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Video dell'unboxing, se disponibile
• Elenco degli elementi mancanti o errati

Esamineremo il caso e vi aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.

Si prega di controllare il pacco il prima possibile dopo averlo ricevuto. I reclami tardivi possono essere difficili da verificare.

7. Perdita parziale del prodotto durante la consegna locale

Se il pacco viene consegnato ma alcuni prodotti all'interno mancano a causa della gestione della consegna locale, di danni del corriere, di furti o di problemi di consegna all'ultimo miglio, Airmezvip.com potrebbe non essere in grado di fornire un risarcimento post-vendita.

I clienti devono ispezionare il pacco subito dopo averlo ricevuto.

Se l'imballaggio esterno è danneggiato, aperto, risigillato o sospetto, si prega di scattare foto o video prima di aprirlo e di contattare il corriere locale il prima possibile.

8. Motivi di restituzione da parte del cliente

Se la restituzione è causata da motivi legati al cliente, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e dei relativi costi.

I motivi legati al cliente possono includere:

• Ordinato il prodotto sbagliato
• Scegliere il gusto sbagliato
• Cambio di idea dopo l'ordine
• Informazioni di spedizione errate
• Rifiuto di ricevere il pacco
• Non è stato possibile ritirare il pacco in tempo
• Non era disponibile durante la consegna
• Cambiamento dell'indirizzo o del numero di telefono dopo la spedizione
• Non ho controllato le regole di importazione locali prima di ordinare

In questi casi, Airmezvip.com può dedurre le spese di spedizione, le spese di pagamento, le spese di gestione o altri costi effettivi dal rimborso, ove applicabile.

9. Informazioni di spedizione non corrette

I clienti devono fornire informazioni precise sulla spedizione prima di effettuare un ordine.

Questo include:

• Nome completo del destinatario
• Numero di telefono corretto
• Indirizzo completo
• Città
• Stato o provincia
• Codice postale
• Paese
• Numero dell'appartamento, dell'unità o dell'edificio, se applicabile

Airmezvip.com non è responsabile della perdita del pacco, della mancata consegna, del ritardo o della mancata firma causati da informazioni errate o incomplete del cliente.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate del cliente, la rispedizione gratuita o il rimborso potrebbero non essere disponibili.

10. Politica sui pacchi smarriti

Airmezvip.com aiuterà i clienti a controllare le informazioni di tracciamento quando un pacco appare in ritardo o viene perso.

10.1 Smarrimento prima dello sdoganamento locale

Se il tracking o la conferma logistica mostrano che il pacco è stato smarrito prima dello sdoganamento locale, Airmezvip.com può organizzare una spedizione sostitutiva.

Il processo di sostituzione dipende dai risultati delle indagini logistiche e dalla conferma del fornitore di servizi di spedizione.

10.2 Smarrimento dopo lo sdoganamento locale

Se il pacco ha già completato lo sdoganamento locale ed è entrato nel processo di consegna locale all'ultimo miglio, Airmezvip.com non è responsabile per la perdita, il furto, la mancata consegna o i problemi di consegna causati dal corriere locale.

Si tratta di una situazione a bassa probabilità, ma i clienti devono confermare attentamente l'indirizzo di ricezione prima di effettuare un ordine.

Una volta che il pacco viene consegnato al corriere locale dopo lo sdoganamento, il rischio di consegna può dipendere dal fornitore locale e dall'ambiente di consegna locale.

11. Problemi di conformità doganale, di importazione e locale

I clienti sono responsabili della comprensione e dell'osservanza delle leggi, delle norme doganali, dei requisiti per l'importazione, delle norme fiscali e dei regolamenti sulle sigarette elettroniche del proprio paese o regione.

Airmezvip.com non è responsabile per la restituzione, il rimborso, la sostituzione o il risarcimento se il problema è causato da:

• Ritardo della dogana
• Rifiuto doganale
• Restrizione all'importazione
• Azione normativa locale
• Sequestro del prodotto
• Il cliente non ha fornito le informazioni richieste per l'importazione
• Mancato rispetto delle leggi locali da parte del cliente
• Problemi di tasse o imposte locali

Prima di effettuare un ordine, i clienti devono verificare se il prodotto può essere legalmente acquistato, importato, ricevuto, posseduto o rivenduto nel Paese o nella regione di destinazione.

12. Spedizione di ritorno

Le modalità di spedizione del reso devono essere confermate con il servizio clienti prima di rispedire qualsiasi prodotto.

Non restituire i prodotti senza prima averci contattato.

Se il reso viene approvato, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione.

Le spese di spedizione per la restituzione possono dipendere dal motivo della restituzione:

Problema di qualità del prodotto o nostro errore

Se il reso è causato da un problema confermato di qualità del prodotto o da un nostro errore di elaborazione dell'ordine, possiamo fornire un supporto ragionevole per il reso o la sostituzione in base al caso concreto.

Motivo lato cliente

Se la restituzione è causata da motivi legati al cliente, quest'ultimo potrebbe dover pagare le spese di spedizione per la restituzione e i relativi costi.

I motivi legati al cliente includono una selezione sbagliata, un cambio di idea, un indirizzo errato, una consegna rifiutata o la mancata verifica delle normative locali.

13. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Dopo l'approvazione di un rimborso, quest'ultimo verrà solitamente elaborato entro 3-10 giorni lavorativi.

Nella maggior parte dei casi, il rimborso verrà restituito al metodo di pagamento originale.

I metodi di pagamento supportati possono includere:

• PayPal
• Striscia
• Carta di credito
• USDT
• Bonifico bancario
• Unione Occidentale
• Alipay
• WeChat Pay
• UnionPay

Il tempo effettivo di comparsa del rimborso sul vostro conto può dipendere dal fornitore del pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta, dalla rete blockchain o dal metodo di trasferimento.

14. Rimborsi USDT, bonifico bancario e bonifico bancario

Per i rimborsi che riguardano USDT, bonifico bancario, o bonifico bancario, I clienti devono contattare il servizio clienti e fornire i dati corretti del conto di ricezione.

Per i rimborsi USDT, i clienti devono fornire:

• Indirizzo corretto del portafoglio
• Rete blockchain corretta
• Conferma del destinatario

Per i rimborsi tramite bonifico bancario o bonifico bancario, i clienti devono fornire informazioni accurate sul conto bancario.

Airmezvip.com non è responsabile per i rimborsi non andati a buon fine, per i rimborsi ritardati o per la perdita di fondi causata da informazioni errate sul conto di ricezione fornite dal cliente.

A seconda del metodo di rimborso, possono essere applicate commissioni bancarie, commissioni di trasferimento, differenze di tasso di cambio, commissioni per la rete blockchain o commissioni per l'elaborazione dei pagamenti da parte di terzi.

15. Detrazioni per i rimborsi

In alcuni casi, alcuni costi possono essere dedotti dall'importo del rimborso.

Le possibili detrazioni possono includere:

• Costo di spedizione originale
• Costo della spedizione di ritorno
• Spese di elaborazione del pagamento
• Spese di bonifico bancario
• Costo della rete blockchain
• Spese di gestione
• Costi di riassortimento, ove applicabili
• Costi causati da errori del cliente

Qualsiasi detrazione dipenderà dalla situazione dell'ordine e dal motivo del reso.

16. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Se è necessario annullare un ordine, contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l'ordine non è stato elaborato o spedito, possiamo aiutarvi a cancellare l'ordine e a organizzare un rimborso.

Se l'ordine è già stato elaborato, imballato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Il rimborso degli ordini con pagamento manuale può richiedere più tempo a seconda del metodo di pagamento.

17. Cancellazione dell'ordine dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere disponibile.

Se il cliente rifiuta la consegna o chiede la cancellazione dopo la spedizione, l'ordine può essere trattato secondo il nostro processo di restituzione.

Le spese di spedizione, le spese di restituzione, le spese di pagamento e altri costi correlati possono essere detratti dal rimborso, ove applicabile.

18. Scambio e sostituzione

Airmezvip.com può fornire un supporto sostitutivo in alcuni casi.

La sostituzione può essere disponibile se:

• Il prodotto ha un problema di qualità confermato
• È stato inviato un articolo sbagliato
• Il pacco è stato confermato smarrito prima dello sdoganamento locale.
• Il servizio clienti approva la sostituzione dopo la revisione

La sostituzione non è garantita per motivi legati al cliente, informazioni di spedizione errate, perdita della consegna locale dopo lo sdoganamento o problemi legati alla dogana.

19. Termine per le richieste di assistenza post-vendita

I clienti devono contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto l'ordine.

Per i resi, i clienti devono contattarci entro 7 giorni dopo la consegna.

Per articoli mancanti, articoli sbagliati, pacchetti danneggiati o problemi di qualità, i clienti devono contattarci entro 7 giorni e fornire foto o video.

I reclami tardivi potrebbero non essere accettati perché le condizioni della confezione e del prodotto potrebbero essere difficili da verificare.

20. Contattateci

Se avete bisogno di aiuto per restituzioni, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, contattateci.

Sito web: airmezvip.com
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7922291211
Facebook Messenger: https://m.me/Chunghwashop

Servizio clienti Orari:
Lunedì - venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato - domenica: 10:00 - 17:00
Fuso orario: ora del Regno Unito

Nome della società: WORLDWIDE TRADING LIMITEDVANTAGE

Indirizzo dell'azienda:
Sala I-1, 4/F, Golden Dragon Industrial Centre Phase II, 162-170 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuovi Territori, Hong Kong

Indirizzo del magazzino UK:
Suite 12, 48 High Street, Birmingham, B4 7SR, Regno Unito